售后

尊敬的用户:

您好,欢送关注本公众号! 常见问题 90%以上问题可以自助解决。

1. 如何知道自己的设备号?

答:设备后盖上的二维码下的13位数字是您的设备的设备号。

2. 设备为什么要实名?

答:基于工信部要求和本平台所提供网络服务的重要性和特殊性,用户须同意提供填写详尽且真实、准确的个人资料。本平台须对用户的身份证证件号、手机号等个人隐私资料进行保护,承诺不会擅自将用户的个人资料信息有意泄露、出租或出售给任何第三方。如果用户提供的资料包含有不正确的信息,本平台保留结束用户使用相关服务的权利。

3. 如何激活及续费?

答:点击微信公众号菜单【讯优MIFI】,下方有充值按钮,点击即可进入充值页面,您购买相应套餐即可。

4. 续费成功怎么还上不了网?

答:请确保您处于较佳的网络环境,续费后稍等一两分钟,或者重启设备联网。

5. 充值后多久能到账?

答:即时到账。

6. 能否用支付宝充值?

答:暂时不支持。

7.这个设备有月租吗?

答:设备无月租,您只需要充值套餐即可使用。

8.设备遗失,买了新设备,原有设备的流量能补回到新设备吗?

答:可以,您需要提供购买和充值记录。

9. 设备还需要装卡吗,是什么网络的?

答:不需要装卡,设备会根据您设备所处环境自主选择网络的。

10.套餐未到期能继续充值套餐吗?

答:可以的,套餐未到期新充值套餐,设备的套餐有效期是会叠加的。

1.设备未充值,到期或未实名

请您检查设备套餐是否有效,确认你是否已经实名

2.信号弱

您可在公众号栏查看设备的信号值,若2G或4G信号较弱,可能无法与服务器和基站进行通信连接,建议您更换位置再试,如到窗户边或户外,再开机尝试。

3.无信号,信号不稳定或处于基站覆盖边缘

农村。偏远山区可能没有4G信号覆盖或网络信号较弱;高速移动过程中基站变更会造成设备掉线。

4.系统版本不是最新版本

可在公众号中【迅优MIFI】中查看您的版本号,如您的版本较低,该处会有提示,可联系客服进行升级服务。

5.设备可能死机或卡死

建议重启一次设备,先按电源键关机,两分钟后再按电源键开机。

1.迅优MIFI流量仅限于用于个人正常的上网服务,不允许用于商业用途的视频监控、网络视频直播、商业视频内容上传及恶意的持续长期视频下载。

2.当天流量超过66.66G后断网,次日0点恢复;一月最大可用2000G。

3.流量套餐分为4种:一月套餐,三月套餐,半年套餐,一年套餐。4种套餐流量使用规则是一致的,套餐充值后,有效期会进行叠加。

1.电量是否小于10%

电量过低无法开机,请在关机状态,充电20分钟后再开机。正常充电时电池灯闪烁红灯,充满后转为蓝色并常亮。

2.流量套餐已到期

请使用微信“扫一扫”扫描机身二维码,进入“迅优MIFI”查看套餐有效期,若已到期,可点击下面“充值”里选择流量套餐进行充值。充值成功后,请重启设备再使用。

3.当天流量达到上限

请使用微信“扫一扫”扫描机身二维码,进入“迅优MIFI”查看当日已用流量情况及恢复时间,如果已经达到当天66.66G上限,当天将被限速,在第二天0点恢复。

4.流量服务暂停

因返修,退费或换新设备等原因,您申请过暂停流量服务,请联系客服再次开通。

1.4G信号弱

您可在公众号栏查看设备的信号值,若2G或4G信号较弱,可能无法与服务器和基站进行通信连接,建议您更换位置再试,如到窗户边或户外,再开机尝试

2.间隔距离远

上网设备与随身Wi-Fi之间不要超过15米,且不要有实体墙阻碍Wi-Fi信号。本设备为移动数据终端,发射功率符合国标,因此距离和阻碍物会影响Wi-Fi信号强度,致使网速降低

3.连接设备过多

连接设备过多,挤占流量资源,可断开部分设备连接后,再观察网速变化情况。

4.所在地用网高峰,基站容量过于饱和

您可以借助电信或联通网络手机,使用测速软件进行测试手机卡的网络速度,进行对比参考。请避开火车站、机场、会展中心、体育中心等人流比较集中附近的区域使用。或请稍后尝试。

1.USB接口坏了

正常充电时电池灯闪烁红灯,如果没有闪烁,请观察一下设备的USB接口位置,是否有松动或损坏,如果有此情况建议返厂维修。

2.设备电量耗尽

若您的设备电量耗尽,在充电时请稍后一段时间。如10分钟后红灯依旧未闪烁,建议您返厂维修。

1.忘记WiFi热点名

请使用微信“扫一扫”扫描机身二维码,进入“迅优MIFI”查看热点名及修改密码。

2.上网设备不支持中文的热点名显示

部分笔记本电脑不支持中文名的热点显示,查找Wi-Fi时,Wi-Fi名有乱码的情况,建议使用微信“扫一扫”扫描机身二维码,进入“迅优MIFI”修改为带字母或数字的Wi-Fi名,修改完成后约5分钟左右生效。

3.Wi-Fi热点隐藏

请使用微信“扫一扫”扫描机身二维码,进入“迅优MIFI”查看热点状态,如果是隐藏,请在上网设备上手动添加Wi-Fi,或选择“显示热点”名后再连接Wi-Fi。

4.系统原因

如果设备的信号灯常亮,但没有找到Wi-Fi热点,请重启设备。重启仍然找不到Wi-Fi热点,建议联系客服升级系统软件,或返厂维修。

1.周边Wi-Fi信号过多

如果周边Wi-Fi信号过多,可以造成Wi-Fi信道堵塞,出现连接超时或提示密码错误的情况,建议到Wi-Fi信号干扰较少的地方再尝试连接使用,或重启一次。

2.Wi-Fi密码不对

请使用微信“扫一扫”扫描机身二维码,进入“迅优MIFI”查看热点名及修改密码。

客服服务时间为工作日09:00-18:00;非工作时间,我们会在24小时内回复您的留言。全国服务热线: